Cortan el agua y no permiten reclamar???

PLOP!
Linda sorpresa, voy a sacar agua para hacer un jugo y.... no hay!
No es novedad gracias a el pésimo servicio de ESVAL, pero no deja de ser una molestia y es difícil acostumbrarse a estas situaciones que en ningún caso debieran generar costumbres....

Llamo para reclamar que mi hogar estaba sin agua y me contesta una Agente de "atención" (¿?) telefónica a la que le "comento" que mi domicilio no tiene el servicio básico que de ellos depende y ella se desarma en explicaciones que no llegan a nada ni menos solucionan algo.

Me explica que tienen fallas en unos estanques, que no soy el único afectado y la guinda de la torta: NO TIENEN HORA DE SOLUCIÓN PARA LA FALLA!!!

Le solicito que me ingrese un reclamo ya que si no reclamas no hay constancia y sin constancia después se hacen "los lesos" y SE NIEGA! me dice que no puede tomar mi reclamo y me deja esperando en linea...

Habrá ido a preguntar si puede tomar reclamos? no es esa su pega????

FELIZ con los resultados de mi perdida de tiempo y dinero vuelvo a intentarlo y esta vez cambie mi presentación, fue algo mas directa, algo como... "buenas tardes, me podría tomar un reclamo en contra de la Agente NºX con el texto: se niega a tomar reclamo de cliente punto, y entregarme el número de la atención por favor?"

Luego de intentar escusar a su par, tomó mi reclamo y aproveche de ingresar por fin mi constancia de "domicilio sin suministro por corte de agua sin aviso previo" que era la única razón por la que llamaba.

Claro, es necesario dar constancia de los cortes, ya que cuando reclamé en la SISS por "cortes reiterativos y sin aviso previo" la empresa ESVAL presentó una carta en la cual solo admitían 3 cortes en 6 meses, lo que no es mentira sino omisión de todos los demás cortes!

Eso, y sigo sin agua pero estoy contento porque el agua volverá a las......

mmm...

olvidé que NO TIENEN HORA DE REPOSICIÓN...

Y fué lo esperado: no ha cambiado nada...

Hoy sábado fui a revisar el inscriptor.

Ya con el manual en mano (que saqué de Internet) pude aprender a encender la pantalla LCD y revisar los datos que estaba registrando el inscriptor.

No era difícil, pero no me "crujió" antes y para encender la pantalla poseía un medio magnético, no soy experto.
Estos aparatos son completamente sellados y casi a "prueba de balas", es por eso que no incluyen botones y al ser aparatos de aplicación muy específica no incluyen indicaciones visuales.

LA SORPRESA!

Si, con mayúsculas me encontré con 1.01 bar!!! "un pelito" mas de 10 mca(mas abajo veremos las conversiones)

Antecedentes:

Imágenes y videos, que mejor...

En un lapso de tiempo la presión puede tomar distintos valores y caer a causa de "abrir una llave" y la ley lo contempla claramente cuando dice "...con una pérdida de carga máxima de 49 kPa (5mca) en el arranque..."

Pero las fotos muestran algo bastante interesante: aunque yo intente "falsear" los datos, éstas imágenes no pueden caer en la mentira ya que muestran valores en distintos instantes de un minuto o, mas allá, en varios minutos.

Para aclarar mas el caso mostraré 2 videos tal como lo hice anteriormente para reflejar que no es un tema de "perdida de carga máxima en el arranque" y que NO EXISTIÓ CAMBIO ALGUNO gracias a los supuestos estudios y trabajos de ESVAL:






Además de la "reina de la fiesta" (si, mantengo un "tono" irónico dada mi insatisfacción)

Mis argumentos:

Que mas queda por decir? instantáneas de 1.01 bar...

Expliquemos el tema de los bar, mca, atm, PSI, Paskales y demases:

La norma internacional ISO define como atm(atmósfera) la unidad de medición de presión. Los demás deben adaptarse tal como los "gringos" dejaron de hacer tornillos en pulgadas para sus autos...

1 bar = 10200 kp/cm2 (kgf/cm2)
1 bar = 100000 Pa
1 bar =100 kPa
1 bar = 0.987 atm
1 atm = 10 mca
1 atm = 101.325 Pa
1 atm = 1.01325 kPa

Vamos a los números de dice la ley:
147 kPa = 1.47 bar
147 kPa = 14.990 mca


Por lo tanto: 1.01 bar = 101.00 kPa, 46 kPa bajo la ley

(si fuera una alcoholemia y se pasara por 46 puntos de medición en un accidente de seguro significarían unos buenos años "a la sombra")

Espero que la configuración del dataloger (o inscriptor) demuestre en el gráfico, que creo veré en unos meses más, estas "caídas" ya que si fue programado para obtener los datos cada 2 horas y la mínima (instantánea) marcada y reflejada en imágenes "justo" no fue "logeada", la SISS solo verá el informe de ESVAL y no la realidad...


http://www.moptt.cl/oirs/preg_siss.htm#5

http://es.wikipedia.org/wiki/Presión

http://es.wikipedia.org/wiki/Unidades_de_presi%C3%B3n

http://es.wikipedia.org/wiki/Pascal_%28unidad_de_presi%C3%B3n%29

http://es.wikipedia.org/wiki/Bar_%28unidad_de_presi%C3%B3n%29

http://unit-converter.org/en_pressure.html

Genial!!! Esval nos pide instalar un inscriptor

Así es, llego una persona de ESVAL, que como es costumbre no portaba identificación visible, pero se identificó "de palabra", y nos solicitó si podía instalar el inscriptor (o datalogger) en nuestro domicilio.

Anecdoticamente el aparato ya traía hasta la dirección y las fechas programadas y seria muy sicópata y perseguido si afirmara que hasta nos trajeron "otro modelo" para no poder fotografiar las instantáneas de presión, pero lo comento de todas maneras ya que eso lo veremos en el siguiente post.

Antecedentes:

El aparato dice claramente MALO en su frente escrito con plumón verde lo que me da "mala espina" y no he logrado encenderla pantalla LCD ya que no responde, como el anterior, a los cambios de luz (el anterior se encendía obstruyendo una célula foto-voltaica que tenía en su parte frontal)

Mis argumentos:

No se que pensar o mejor dicho que creer.

Cuando yo sacaba guardaba algo en pañol se rotulaba o estaba rotulado como "MALO" cuando efectivamente su funcionamiento no era el adecuado.

No entiendo si esta malo o la flojera y la negligencia es tan alta como para simplemente omitir el paso de un algodón con alcohol, otro solvente o solamente un paño húmedo para eliminar la marca de "MALO".

Pero bueno, veremos resultados ya que debemos "confiar" en lo que los "aparatos" nos digan sin otra alternativa ya que pagar por una tercería en la fiscalización no esta en mi presupuesto ni lo debiera hacer.

Mas imágenes:

Y no cortaron el agua???

Dos palabras: IM PRESIONANTE!!

Esval refuerza una matriz que mejorará la presión de un sector de Viña sin siquiera cortar el suministro ¿?

La lavadora llena para usar el agua en el estanque del WC, jarros con agua para consumo y baldes "porsiaca" quedaron intactos. Simplemente no cortaron el agua.

Eso me da 2 opciones, una probable y la otra posible:

- Probablemente hicieron el trabajo, que solo era un refuerzo de matriz y a mi entender es poner una tubería paralela a la actual para con ello poder mantener un mejor caudal y evitar caídas de presión (presión y caudal son términos distintos) y les fue tan rápido que no "se sintió el corte de agua".

- Posiblemente no hicieron NADA.



Por que tan negativo y pensar que no hicieron nada?
Porque simplemente no se refleja absolutamente en nada el cambio. Aún no llega el fin de semana (ya, digamosle horario de máximo consumo) y las cosas están iguales...

El dia 15 de febrero era el plazo máximo?

Hoy ha llegado un mensaje en la puerta.

POR FIN AVISAN CON ANTICIPACION UN CORTE DE AGUA!!!!!

No estamos a 15 de febrero, pero peor es nada...

Después de 5 meses de espera podré contar con un servicio de agua potable "como la gente"!!
(para efectos del blog pondré solo 5 meses pero en realidad son 8 años)

A llenar tarros con agua que mañana fijo que a las 9 PM nos cortan el agua :)

Y nótese lo de "mejoramiento de presión en el sector"...

Bueno, veremos que pasa, ya que a ESVAL ya hace un tiempo que no le creo nada...

Encontrarón la solución a mis problemas! v1.0

Sip, versión 1.0 ya que no se las compro....

- Ha llegado cartaaaa!!!

- Para quieeeen??

- Para el "weon" que pide un servicio de agua potable digno...

Antecedentes:

No fueron 25 días, solo 15 según las fechas de ésta y la última carta y por fin encontraron "la madre del cordero".

Reforzarán una matriz de 120 metros y para el 15 de febrero se solucionarán mis penurias...

Mis argumentos:

Donde? que matriz? la matriz de mi cuadra?

De ser la matriz de mi cuadra sería una pena, después de años y gracias a los programas de pavimentación del gobierno por fin vemos cemento fuera de nuestras casa, aún no esta habilitado para el tránsito pero lo estará en algunos días mas y sería una pena que lo rompieran sin siquiera haber sido utilizado.

La presidenta de la junta de vecinos, se le agradece muchísimo su gestión ya que gracias a ella está este pavimento.

Nótese las esquinas, con cierros de tierra para bloquear el paso de automóviles hasta terminar el fraguado (20 días, no hay plata para aditivos)


Y después de los agradecimientos vamos al grano, o mejor.... "digamos que que lo haremos pero dejamos pasar unos días y ya que nadie reclama no lo hacemos y nos hacemos los weones...."

Mas cartitas de ESVAL

Seguimos analizando las cartas recibidas de ESVAL por mi problema de presión y deficiencia en el servicio.

Esta vez le toca a los cortes de agua y no profundizaré mucho mas, ya que no tiene sentido:

Lo que ellos dicen difiere bastante de la realidad y no soy ministro de fe, tan desconsiderado como para llamar a carabineros para cuantificar en terreno que no me sale una gota de agua ni menos tengo plata para llamar un notario a terreno y certificar que EL AGUA ESTA CORTADA!!!!

Por lo que en este caso no tengo como defenderme con argumentos técnicos pero de que lo que se muestra en estas cartas no es verdad... pues no lo es!

Si bien mencionan el corte del día 15 de Noviembre de 2006 que es el que puedo documentar, no explican el episodio de "la colación de los trabajadores" de la Constructora Modelo que se detalló con anterioridad AQUI, pero no especifican si fue de "emergencia" o cortes programados, además de OMITIR AL MENOS 3 CORTES en su informe.

PFFF!!!

Algunos resultados...

No estaba loco!! No era "idea mía" no mas!! Aceptaron que la presión estaba bajo la norma :)

Llegó hace algunos días una carta con varias hojas pero me referiré a la que apunta al tema de la presión bajo la norma (y bajo la LEY!) en esta oportunidad.

Simplemente hablan de lo que ya he expuesto pero viéndolo de la parte que a ellos les sirve, alegando estudios que nunca se han realizado visiblemente, trabajos y maniobras en terreno que no se ven "en terreno" y que no suben la presión!!!

Antecedentes:

Imágenes de la carta recibida. (click para agrandar)

Gráfico de presiones/tiempo. (click para agrandar)

Mis argumentos:

El gráfico está bastante claro y a ojo de cualquier persona con "SESOS" las fluctuaciones de presión son brutales, las curvas saltan desde los 37 MCA a los 10MCA en solo 6 horas y claro es que las horas en que la presión alcanza los 37 MCA es de noche, donde nadie notará que el servicio es bueno, pero las máquinas o al menos lo que la empresa hace ver a la SISS son esos valores "buenos" y no los "malos" que son los cuando nosotros, los que pagamos por el servicio, necesitamos la presión para ducharse con agua caliente, lavar los platos, etc.

Según la carta se excusan o al menos lo intentan haciendo mención de disminuciones de presión y perdidas de carga en horarios de maximo consumo... COMO DIJO??? QUE PARTE DE LA LEY NO LE ES CLARA???

O sea que si la ley menciona un mínimo de 15 MCA y a sabiendas que 15 MCA es una presión penosa se "sacan el pillo" con "horario de máximo consumo"?? Que paso con el "servicio al cliente"?? Si estuviera sintiéndome atendido o tuviera un buen servicio estaría perdiendo el tiempo con reclamos??

Demás que hay gente que reclama por reclamar, pero si el gráfico, que por fin entregan, y las fotos y videos que he tomado de las presiones que he tomado en mi domicilio

Bueno, tan mal no me ha ido en mi petición de una presión de agua "utilizable" a la compañía ESVAL, al menos me escucharon y "dicen" que harán algo al respecto...

Nótese el plazo de 25 dias mas de "estudios" (ya, esta bien, que son 25 dias mas??? plop!).

(por razones propias borre los datos personales de las imagenes, pero si alguien me las solicita se las puedo enviar sin ningún problema)

Un audio en la red

Navegando me encontré con una grabación de una llamada telefónica de un cliente molesto (otro mas)a ESVAL.

Queda demostrado que al menos somos 2 los que hablan públicamente sobre las negligencias de esta empresa ya que los "tiempos" de ESVAL son mas mula que el timer de la instalación de Windows...



Sacado de shared.cl

Municipalidad de Valparaíso enviando SPAM

Así es, nuestra "Ilustre" Municipalidad de Valparaíso nuevamente me sorprende.

Esta vez lo hace a través de su departamento de tránsito, el que al parecer esta falto de presupuesto y no encontró nada mas estúpido que realizar una "campaña de publicidad a través de correo electrónico" que todos conocemos como SPAM.

Esta "campaña" ha sido realizada gracias a los indeseables servicios de e-send, que ofrecen, como es habitual en estas empresas, un método para salir de sus bases de datos FALSO, ya que al enviar un correo solicitando la "baja" de sus listas, lo único que se logra es VALIDAR nuestra casilla de correo como activa.

Una lamentable situación que es de esperar no se repita que y "la muni" deje de gastar plata en estupideces y la gaste en BUENOS ASESORES

Mis argumentos:
Odio el SPAM, atenta contra mi privacidad y apoyo toda norma o regulación que al menos intente disminuir o sancionar este abuso.
Ante el Decreto Supremo nº93 vigente desde el 28 de julio de 2006 sobre normas en contra del SPAM, la Municipalidad de Valparaíso simplemente "se lo paso por la raja" (no encontré otra manera de explicarlo)

Antecedentes:
http://www.modernizacion.cl/1350/article-126485.html
http://www.modernizacion.cl/1350/article-124882.html
http://www.modernizacion.cl/1350/articles-124882_documento.pdf

Esval y su ¿servicio?

Servicio al cliente??? Normalización??? Entidades reguladoras???

Esos términos he estado tratando de encontrar durante el ya extenso tiempo que llevo pidiendo un servicio básico de agua potable conforme a las normas y leyes vigentes.

Todo parte hace algunos años cuando "el domicilio" fue construido pero se mantuvo deshabitado durante un largo tiempo solo con visitas esporádica de sus dueños, que sin darle importancia no podían utilizar agua caliente ya que el calefont no encendía por la baja presión de agua.

Tiempo después "el domicilio" fue habitado por sus dueños, que hicieron de éste su hogar, y los problemas que antes no tenían gran importancia empezaron a hacerse LIMITANTES para la vida diaria, ya que les era imposible lavar la loza con agua caliente o darse una ducha después de las 11 AM.

El tema de la ducha caliente o lavar los platos con agua caliente para algunos puede ser menor, pero para alguien con algunos años encima puede causar dolor.

El problema se fue haciendo cada vez mas claro: fines de semana y "horas de almuerzo" no había presión para encender el calefont y el caudal era bajísimo, lo que obligaba a cambiar sus horarios para "aprovechar" de utilizar agua caliente. Ni con agua fría era posible tomar una ducha, ya que salia tan poca agua que era dificilísimo remover el shampoo de la cabeza.

Mis argumentos:
Porque utilizo el argumento "del calefont":
Ya que si calefont esta en perfecto estado y fue fabricado bajo las normas vigentes tanto de seguridad como de uso, por que no enciende cuando notablemente sale poca agua???

Luego de reiteradas llamadas y reclamos a la compañía se logró que esta instalara durante un fin de semana un inscriptor (aparato que sirve para registrar presión y caudal durante un periodo de tiempo) , para lo cual contratistas de la empresa ESVAL llegaron al domicilio, revisaron el medidor e instalaron el inscriptor en la llave mas cercana al medidor (la típica llave para la manguera de jardín).

Previo a la instalación de este inscriptor ya habían acudido al domicilio 2 veces en horarios "normales" (si, en esos horarios "normales" encendía el calefont), con manómetros análogos y las instantáneas registradas habían sido solo 3 PSI por sobre la mínima según la norma.

Pasado ese fin de semana de medición, retiraron el inscriptor para rescatar los datos obtenidos, pero... JAMAS APARECIERON!!! se pidió un informe formal, que es muy simple de elaborar ya que el inscriptor se conecta a un PC y entrega hasta un gráfico, pero lo único que se recibió después de horas perdidas en la oficina de "atención al cliente" fue: Las presiones están OK

No conforme con esa respuesta se insistió en el problema, y ya que "el informe técnico" nunca existió debido a que el inscriptor nunca registro nada (no encendía) la empresa accedió a instalar nuevamente otro inscriptor.

Esta vez el aparato si encendia y registró presiones minimas de hasta 7MCA (metros columna de agua) que estan 8 metros por debajo de la ley!!!








Con los registros fotográficos del inscriptor accedí directamente a la SISS por correo electrónico esperando que el problema se solucionara más rápido o simplemente que se solucionara, pero paso lo contrario, cuando fui a buscar el informe a las oficinas de ESVAL me dijeron que no me entregarían NADA, que ellos entregarían el informe a la SISS y que esperara, por sobre los 20 días hábiles de ESVAL, los 30 días hábiles de la SISS.

Hace algunos días llego el informe:
ESVAL reconoce que las presiones mínimas registradas están bajo la norma (pero solo 2 metros y no 8 como fue la instantánea registrada con mi cámara)
Propone como solución para el 7 de febrero un refuezo de matriz de 120 metros. Espero que estos 120 metros no sean en la cuadra donde se ubica el domicilio, ya que acaban de pavimentar la cuadra completa gracias a la Junta de Vecinos y la Municipalidad y romper el pavimento recién construido y que aun ni habilitan para transito de automóviles seria una perdida de plata para los que en definitiva para nosotros y no para la empresa.


Antecedentes:
http://www.moptt.cl/oirs/preg_siss.htm#5
http://www.technolog.com/productsmetrolog.htm
http://www.technolog.com/pdfs/Metrolog.pdf


Aun no hay noticias de la matriz, menos de la solución al problema, así que en otro post hablaremos de lo que sucedió...

Esval y sus cortes de agua

Un chiste, una broma y una burla resumen el siguiente problema.

La ley lo dice claro: Que la empresa les proporcione continuidad del suministro del Agua Potable, la que sólo podrá verse afectada por razones de fuerza mayor calificadas por la Superintendencia, o debido a interrupciones, restricciones y racionamientos programados e imprescindibles para la prestación del servicio, los que deberán ser comunicados al usuario, con a lo menos 48 horas de anticipación. (Artículo 88º - D.S. MOP Nº121)

Mis Argumentos:
Solo relataré 2 instancias en esta oportunidad:

La primera pone en duda lo que la empresa considere "fuerza mayor", ya que en una oportunidad el suministro fue cortado debido a un corte de luz.

No tienen sistemas de respaldo de energía eléctrica?

Si se me corta la luz en la casa puedo faltar al trabajo alegando fuerza mayor?

Si hay un temblor u otro evento de real fuerza mayor y se corta la luz, también quedaremos sin agua potable?

Si se me corta la luz y no puedo ir a pagar la cuenta del agua "por fuerza mayor", no me cobraran intereses por mora?

La segunda oportunidad es peor, ya que ni por "fuerza mayor" me explico como es posible que un sector bastante amplio y muy poblado pueda quedar sin suministro de agua potable por una mantención sin el aviso correspondiente y que la duración del corte se extienda porque los trabajadores de la empresa contratista a cargo de esa mantención se fueron a colación.

Esto ocurre el día 15/11/2006 alrededor de las 12:35, momento en el que llamo a la empresa ESVAL para consultar porque tenia no tenia agua, a lo que responden que no tienen ningún antecedente del corte y que enviaran a un móvil a verificar.

Pasados los minutos vuelvo a llamar y esta vez me informan de la ruptura de una matriz que están reparando y no debiera prolongarse por mas de 2 horas.

Agarro mi motito y salgo a ver donde estaba el famoso corte de matriz y donde se encontraba el personal trabajando encontrándome con la sorpresa: tenían la calle llena de señalética y barreras y no había nadie! el agua de todo un sector cortada, el transito de la calle cortado ya que rompieron el pavimento y dejaron todo botado!

Miro mi reloj, las 15:20... están en colación pensé... claro! estaban en colación a 2 cuadras del corte. Habían llegado, cortado el agua, rompieron el pavimento y "justo" les dio la hora de colación.

Si tenían todo un sector y muchas familias sin agua... que importa??, a vuelta de colación hacemos la pega...

Indignado vuelvo a mi casa a llamar por teléfono a la compañía para informar lo sucedido y luego de una larga espera telefónica me habla un supervisor y me dice que ya tomo las medidas.

Pasadas las 16:40 horas aun no tenia agua y mande un mail a la Superintendencia de Servicios Sanitarios. Aun no tengo respuesta.

Como es posible que la Constructora Modelo no tenga un sistema de turnos?

Si no es una calle muy transitada, no había ninguna construcción cerca como se rompió accidentalmente la matriz?

Mantención? como la empresa ESVAL no sabe que hacen y en que horario lo hacen sus contratistas?

Fotos:

Las fotos tienen error en la fecha porque la cámara estaba con la fecha equivocada, pero la hora esta bien.

Antecedentes:
http://www.siss.cl/default.asp?cuerpo=480

Pronto postearé las demás quejas contra ESVAL.